Kebijakan Donasi & Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 1 Januari 2025 | Terakhir Diperbarui: 16 Januari 2025

1. Sifat Donasi Amal

Ketika Anda berdonasi ke us-Sunnah Foundation, Anda memberikan kontribusi amal sukarela untuk mendukung misi kemanusiaan kami. Berbeda dengan transaksi komersial:

• Donasi adalah hadiah tanpa syarat tanpa harapan barang atau jasa
• Dana segera disalurkan ke program kami
• Donasi dapat dikurangkan dari pajak sebagai kontribusi amal sesuai pedoman IRS
• Dengan berdonasi, Anda mengakui pemahaman dan penerimaan kebijakan ini

2. Kebijakan Pengembalian Dana Umum

Donasi amal umumnya tidak dapat dikembalikan. Ini konsisten dengan praktik nirlaba standar dan mencerminkan realitas berikut:

• Alokasi Segera: Donasi segera dialokasikan ke program yang sedang berjalan
• Sifat Amal: Donasi adalah hadiah, bukan pembayaran yang bisa dikembalikan
• Implikasi Pajak: Donasi yang dikembalikan memengaruhi pengurangan pajak
• Komitmen Program: Kami membuat komitmen jangka panjang kepada penerima manfaat

3. Pengecualian dari Kebijakan Non-Pengembalian

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana hanya dalam keadaan terbatas berikut, atas kebijaksanaan kami sendiri:

3.1 Kesalahan Teknis

• Tagihan ganda yang terdokumentasi untuk donasi yang sama
• Jumlah yang salah ditagih karena gangguan website (dengan bukti pendukung)
• Kesalahan sistem yang mengakibatkan transaksi tidak disengaja

3.2 Transaksi Tidak Sah

• Penggunaan fraudulen metode pembayaran Anda oleh pihak ketiga
• Transaksi yang dilakukan tanpa otorisasi Anda

Catatan: Untuk transaksi tidak sah, Anda juga harus segera menghubungi bank atau penerbit kartu Anda.

3.3 Persyaratan Batas Waktu

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak donasi asli. Permintaan setelah periode ini tidak akan dipertimbangkan karena dana sudah dialokasikan ke program.

4. Apa yang TIDAK Kami Kembalikan

Untuk memperjelas, kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

• Berubah pikiran: Memutuskan setelah donasi bahwa Anda tidak ingin berdonasi
• Penyesalan donatur: Menyesal atas jumlah atau waktu donasi
• Kesulitan keuangan: Meskipun kami simpati, dana sudah dialokasikan
• Ketidakpuasan dengan komunikasi: Frekuensi atau konten email
• Kampanye selesai: Kampanye mencapai targetnya
• Permintaan setelah 7 hari: Terlepas dari alasannya

5. Donasi Rutin

5.1 Kontrol Layanan Mandiri Penuh

Anda memiliki kontrol penuh atas donasi rutin Anda melalui akun donatur Anda. Anda dapat:

• Batalkan segera: Hentikan semua tagihan masa depan dengan satu klik
• Jeda sementara: Tangguhkan tagihan dan lanjutkan saat siap
• Ubah jumlah: Tingkatkan atau kurangi donasi bulanan Anda
• Perbarui metode pembayaran: Ubah kartu atau detail pembayaran Anda

Opsi layanan mandiri ini tersedia 24/7 tanpa perlu menghubungi kami.

5.2 Pengembalian Dana Donasi Rutin

Untuk donasi rutin, pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan jika:

• Tagihan terjadi setelah Anda meminta pembatalan melalui portal
• Ada kesalahan teknis yang menyebabkan tagihan berlanjut setelah pembatalan
• Permintaan dibuat dalam 7 hari dari tagihan yang disengketakan

Kami tidak mengembalikan donasi rutin masa lalu hanya karena Anda ingin membatalkan. Pembatalan hanya memengaruhi tagihan masa depan.

6. Cara Meminta Pengembalian Dana

Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan pengecualian di atas:

1. Email kami dalam 7 hari ke info@ussunnah.org dengan subjek: "Permintaan Pengembalian Dana"
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama dan alamat email yang digunakan untuk donasi
   • Tanggal dan jumlah pasti donasi
   • 4 digit terakhir kartu yang digunakan (untuk identifikasi)
   • Penjelasan detail masalah
   • Dokumentasi pendukung (tangkapan layar, pesan error)
3. Tunggu hingga 7 hari kerja untuk kami meninjau permintaan Anda

6.1 Proses Peninjauan

Semua permintaan pengembalian dana ditinjau berdasarkan kasus per kasus. Kami akan:

• Memverifikasi detail transaksi
• Menyelidiki masalah yang diklaim
• Mengomunikasikan keputusan kami melalui email

6.2 Pengembalian Dana yang Disetujui

Jika pengembalian dana disetujui:

• Akan diproses dalam 5-10 hari kerja
• Dikreditkan ke metode pembayaran asli
• Anda mungkin melihat pengembalian dana di laporan tagihan dalam 1-2 siklus penagihan
• Tanda terima pajak yang diterbitkan akan dibatalkan

7. Chargeback dan Sengketa

7.1 Kami Mendorong Penyelesaian Langsung

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang donasi, silakan hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah yang sah dengan cepat dan adil.

7.2 Kebijakan Chargeback

Mengajukan chargeback untuk donasi yang sah dan terotorisasi dianggap pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami. Kami akan memberikan dokumentasi ke bank Anda yang menunjukkan bahwa donasi tersebut terotorisasi.

• Kami akan memberikan dokumentasi ke bank Anda yang menunjukkan bahwa donasi tersebut terotorisasi
• Dokumentasi ini termasuk email konfirmasi, alamat IP, dan catatan transaksi
• Chargeback fraudulen dapat dilaporkan ke pihak berwenang
• Akun Anda dapat ditangguhkan menunggu penyelesaian

7.3 Bukti Otorisasi

Untuk semua donasi, kami menyimpan catatan yang menunjukkan otorisasi donatur termasuk alamat email, alamat IP, email konfirmasi, dan penerimaan Ketentuan Layanan.

• Alamat email yang diberikan dan dikonfirmasi
• Alamat IP dan informasi perangkat saat donasi
• Email konfirmasi dikirim segera setelah donasi
• Penerimaan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian Dana ini
• Untuk rutin: Otorisasi awal dan setiap konfirmasi pembayaran

8. Implikasi Pajak

Jika Anda menerima tanda terima pajak untuk donasi yang kemudian dikembalikan:

• Anda tidak boleh mengklaim donasi tersebut sebagai pengurangan pajak
• Jika Anda sudah mengajukan pajak dengan mengklaim donasi tersebut, konsultasikan dengan profesional pajak
• Kami akan menerbitkan tanda terima yang dikoreksi yang mencerminkan pengembalian dana

9. Waktu Respons

Kami adalah organisasi nirlaba kecil. Permintaan pengembalian dana ditinjau dalam 7 hari kerja. Pertanyaan umum: kami berusaha merespons dalam 5-7 hari kerja. Layanan mandiri tersedia 24/7 melalui akun donatur Anda.

• Permintaan pengembalian dana: Ditinjau dalam 7 hari kerja
• Pertanyaan umum: Kami berusaha merespons dalam 5-7 hari kerja
• Layanan mandiri tersedia 24/7: Gunakan akun donatur Anda untuk akses langsung

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Kebijakan yang berlaku saat donasi Anda berlaku untuk donasi tersebut.

11. Informasi Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini:

us-Sunnah Foundation
Email: info@ussunnah.org
Subjek: "Permintaan Pengembalian Dana" atau "Pertanyaan Kebijakan Pengembalian Dana"
Website: www.ussunnah.org/contact