سياسة التبرعات والاسترداد

تاريخ السريان: 1 يناير 2025 | آخر تحديث: 16 يناير 2025

1. طبيعة التبرعات الخيرية

عند التبرع لمؤسسة أهل السنة، فإنك تقدم مساهمة خيرية طوعية لدعم رسالتنا الإنسانية.

• التبرعات هبات غير مشروطة بلا توقع لسلع أو خدمات
• الأموال تُنشر فورا لبرامجنا
• التبرعات معفاة من الضرائب كمساهمات خيرية
• بالتبرع، تقر بفهمك وقبولك لهذه السياسة

2. سياسة الاسترداد العامة

التبرعات الخيرية عموما غير قابلة للاسترداد.

• تخصيص فوري: التبرعات تُخصص فورا للبرامج الجارية
• الطبيعة الخيرية: التبرعات هبات وليست مدفوعات يمكن استردادها
• الآثار الضريبية: التبرعات المستردة تؤثر على الإعفاء الضريبي
• التزامات البرامج: نلتزم طويل الأمد مع المستفيدين بناء على دعم المتبرعين

3. استثناءات سياسة عدم الاسترداد

قد ننظر في الاسترداد فقط في الظروف المحدودة التالية:

3.1 أخطاء تقنية

• رسوم مزدوجة موثقة لنفس التبرع
• مبلغ خاطئ بسبب خلل في الموقع (مع أدلة داعمة)
• أخطاء نظام نتج عنها معاملات غير مقصودة

3.2 معاملات غير مصرح بها

• استخدام احتيالي لطريقة دفعك من طرف ثالث
• معاملات تمت بدون تفويضك

ملاحظة: للمعاملات غير المصرح بها، يجب أيضا الاتصال ببنكك أو جهة إصدار البطاقة فورا.

3.3 متطلبات الإطار الزمني

يجب تقديم أي طلب استرداد خلال 7 أيام تقويمية من التبرع الأصلي.

4. ما لا نسترده

للتوضيح، لا نقدم استردادا لـ:

• تغيير الرأي: قرار بعد التبرع أنك لم تكن تريد التبرع
• ندم المتبرع: الندم على مبلغ التبرع أو توقيته
• صعوبات مالية: رغم تعاطفنا، فإن الأموال المتبرع بها قد خُصصت
• عدم الرضا عن المراسلات: تكرار أو محتوى الرسائل
• اكتمال الحملة: وصول الحملة لهدفها
• الطلبات بعد 7 أيام: بغض النظر عن السبب

5. التبرعات المتكررة

5.1 تحكم كامل بالخدمة الذاتية

لديك تحكم كامل بتبرعاتك المتكررة عبر حساب المتبرع. يمكنك:

• إلغاء فوري: إيقاف جميع الخصومات المستقبلية بنقرة واحدة
• إيقاف مؤقت: تعليق الخصومات والاستئناف عند الاستعداد
• تعديل المبلغ: زيادة أو تقليل تبرعك الشهري
• تحديث طريقة الدفع: تغيير بطاقتك أو تفاصيل الدفع

خيارات الخدمة الذاتية هذه متاحة على مدار الساعة بدون الحاجة للاتصال بنا.

5.2 استرداد التبرعات المتكررة

للتبرعات المتكررة، قد يُنظر في الاسترداد فقط إذا:

• حدث خصم بعد طلبك الإلغاء عبر البوابة
• خطأ تقني تسبب في استمرار الخصومات بعد الإلغاء
• تم تقديم الطلب خلال 7 أيام من الخصم المتنازع عليه

لا نسترد التبرعات المتكررة السابقة لمجرد رغبتك في الإلغاء. الإلغاء يؤثر فقط على الخصومات المستقبلية.

6. كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للاسترداد بموجب الاستثناءات أعلاه:

1. أرسل بريدا إلكترونيا خلال 7 أيام إلى info@ussunnah.org بعنوان: "طلب استرداد"
2. يرجى تضمين المعلومات التالية:
   • اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم للتبرع
   • تاريخ ومبلغ التبرع الدقيق
   • آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة (للتعريف)
   • شرح تفصيلي للمشكلة
   • أي وثائق داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ)
3. اسمح بما يصل إلى 7 أيام عمل لمراجعة طلبك

6.1 عملية المراجعة

جميع طلبات الاسترداد تُراجع حالة بحالة. سنقوم بـ:

• التحقق من تفاصيل المعاملة
• التحقيق في المشكلة المُدّعاة
• إبلاغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني

6.2 الاستردادات الموافق عليها

إذا تمت الموافقة على الاسترداد:

• ستتم المعالجة خلال 5-10 أيام عمل
• سيُضاف الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية
• قد ترى الاسترداد في كشف حسابك خلال 1-2 دورة فوترة
• سيتم إبطال أي إيصال ضريبي صادر

7. ردود المبالغ والنزاعات

7.1 نشجع الحل المباشر

إذا كانت لديك مخاوف بشأن تبرع، يرجى الاتصال بنا أولا قبل تقديم رد مبالغ لبنكك.

7.2 سياسة رد المبالغ

تقديم رد مبالغ لتبرع شرعي ومصرح به يُعتبر انتهاكا لشروط الخدمة.

• سنقدم وثائق لبنكك تثبت أن التبرع كان مصرحا به
• تشمل هذه الوثائق رسائل التأكيد وعناوين IP وسجلات المعاملات
• ردود المبالغ الاحتيالية قد تُبلغ للسلطات المختصة
• قد يُعلق حسابك في انتظار الحل

7.3 أدلة التفويض

لجميع التبرعات، نحتفظ بسجلات تثبت تفويض المتبرع:

• عنوان البريد الإلكتروني المقدم والمؤكد
• عنوان IP ومعلومات الجهاز وقت التبرع
• رسالة تأكيد مُرسلة فورا عند التبرع
• قبول شروط الخدمة وسياسة الاسترداد هذه
• للمتكررة: التفويض الأولي وتأكيد كل دفعة

8. الآثار الضريبية

إذا تلقيت إيصالا ضريبيا لتبرع تم استرداده لاحقا:

• يجب ألا تدّعي هذا التبرع كخصم ضريبي
• إذا قدمت إقرارك الضريبي مدّعيا التبرع، استشر متخصصا ضريبيا بشأن تقديم إقرار معدّل
• سنصدر إيصالا مصححا يعكس الاسترداد

9. وقت الاستجابة

نحن منظمة غير ربحية صغيرة ولا نضمن أوقات استجابة محددة. ومع ذلك:

• طلبات الاسترداد: تُراجع خلال 7 أيام عمل
• الاستفسارات العامة: نهدف للرد خلال 5-7 أيام عمل
• الخدمة الذاتية متاحة على مدار الساعة: استخدم حساب المتبرع للوصول الفوري

10. تغييرات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. التغييرات ستُنشر على هذه الصفحة بتاريخ سريان محدث.

11. معلومات الاتصال

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة:

مؤسسة أهل السنة
البريد الإلكتروني: info@ussunnah.org
الموضوع: "طلب استرداد" أو "سؤال عن سياسة الاسترداد"
الموقع: www.ussunnah.org/contact